Некоторые гости — двойники: их человеческий облик скрывает агрессивную сущность. Чтобы выявить несоответствия в рассказе, игроки изучают документы посетителей и расспрашивают их у прилавка. Если проверка провалена, персоналу приходится спасаться от монстров; дальнейшая игра требует активной обороны или тактического отхода.

До трёх игроков вместе ведут ночную смену на заправке в провинции: раскладывают продукцию по полкам, убирают помещения и обслуживают прибывающих. На стеллажах торгового зала требуется поддерживать полный ассортимент. Это атмосферный хоррор-симулятор, где повседневные обязанности соседствуют с угрозой со стороны посетителей, которые лишь выглядят людьми.

Состав смены каждый раз определяется случайно, поэтому к меняющимся угрозам нужно приспосабливаться. Команда использует локальную голосовую связь, чтобы согласовывать действия. Ресурсы приходится распределять между выполнением заданной нормы выручки и подготовкой к возможным нападениям.

При внезапном вторжении игроки могут укрепить дверные и оконные проёмы прочными баррикадами и скрытно разместить технические ловушки в узких коридорах. Если нечеловеческая природа подозрительного существа подтверждена, его можно ликвидировать. Когда появляются искажённые твари, приходится срочно искать защищённое укрытие.

Внешность героев можно менять индивидуально.