Retail Hell — хоррор о работе в магазине: действие происходит в лиминальном пространстве чистилища и не выходит за пределы одного торгового павильона. Игрок становится измученным служащим, обречённым на бесконечные смены среди покупателей — кошмарных созданий бездны. На фоне распада реальности простые занятия, например приготовление кофе и еды, помогают ему сохранить рассудок.

Помимо учёта товаров, нужно регулярно перечислять долги безымянному начальству, чтобы торговая точка избежала банкротства. Работу осложняют сверхъестественные визитёры и проклятия, воздействующие на сознание. Контакт с необычными существами может обернуться опасностью, если не соблюдать правила. Собранные ресурсы позволяют покупать особые усовершенствования, полезные при работе с нестабильной техникой и выполнении поручений умерших.

История побуждает героя осмыслить прежние проступки и выяснить, почему он заточён в загробном магазине под светом люминесцентных ламп. Изучение окружения помогает понять смысл искупления и цену совершённых ошибок. Несколько концовок дают выбор: освободиться от вечной рабочей рутины или навсегда остаться в сюрреалистической тюрьме.